Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Última actualización: 5 de agosto de 2026
1. Información general
Bienvenido a Pick y Pop.
El presente sitio web y tienda online son operados por GRUPO QS SpA, en adelante también denominada “Pick y Pop”, “la tienda”, “nosotros” o “nuestro”.
A través de este sitio ponemos a disposición de nuestros clientes información, contenido, herramientas, productos, sistemas de pago, servicios de despacho y funcionalidades relacionadas con la compra de artículos, en adelante denominados conjuntamente los “Servicios”.
Nuestra tienda utiliza la plataforma tecnológica proporcionada por Shopify para ofrecer y gestionar parte de estos Servicios. Sin embargo, las compras realizadas en Pick y Pop se celebran directamente entre el cliente y GRUPO QS SpA.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso al sitio, la realización de compras y la utilización de los Servicios ofrecidos por Pick y Pop.
Estos Términos se complementan con:
- Nuestra Política de privacidad.
- Nuestra Política de devoluciones, cambios, garantía y cancelaciones.
- Nuestra Política de envíos.
- Las condiciones particulares informadas en cada producto, promoción u oferta.
En caso de contradicción, se aplicará la condición más favorable para el consumidor, de acuerdo con la legislación chilena vigente.
2. Aceptación de los términos
La sola navegación o visita del sitio web no obliga al usuario a realizar una compra ni implica por sí misma la celebración de un contrato.
Al crear una cuenta, realizar un pedido, aceptar expresamente estos Términos o utilizar alguna funcionalidad que requiera aceptación, el usuario declara haber tenido acceso claro y comprensible a las condiciones aplicables.
Antes de finalizar una compra, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, costos de despacho, dirección de entrega, medio de pago y demás condiciones relevantes.
Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de realizar compras o utilizar funcionalidades que requieran su aceptación.
3. Capacidad para comprar
Las compras deberán ser realizadas por personas que cuenten con capacidad legal para celebrar contratos.
Cuando una compra sea efectuada por una persona menor de edad, deberá realizarse bajo la autorización y responsabilidad de su padre, madre o representante legal.
El cliente declara que la información proporcionada durante el proceso de compra es verdadera, completa y actualizada.
Pick y Pop podrá solicitar antecedentes adicionales cuando resulte razonablemente necesario para:
- Confirmar la identidad del comprador.
- Verificar la autorización del medio de pago.
- Prevenir fraudes.
- Corregir información incompleta.
- Coordinar adecuadamente el despacho.
4. Cuentas de usuario
La creación de una cuenta puede facilitar el seguimiento de pedidos, almacenamiento de direcciones y acceso al historial de compras.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de las actividades realizadas desde su cuenta.
El usuario deberá notificarnos oportunamente si detecta un acceso no autorizado o un uso indebido de sus credenciales.
Pick y Pop podrá suspender temporalmente una cuenta cuando existan antecedentes razonables de fraude, suplantación, uso indebido o incumplimiento de estos Términos. La suspensión de una cuenta no afectará los derechos correspondientes a compras ya realizadas.
5. Información de los productos
Nos esforzamos por presentar los productos de manera clara, completa y precisa, incluyendo, según corresponda:
- Nombre y modelo.
- Características principales.
- Materiales.
- Dimensiones.
- Peso.
- Color.
- Compatibilidad.
- Cantidad de unidades.
- Accesorios incluidos.
- Recomendaciones o restricciones de uso.
- Fotografías referenciales.
Las imágenes buscan representar fielmente el producto. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones de color o apariencia causadas por la iluminación de las fotografías, la configuración de la pantalla o diferencias menores entre partidas de fabricación.
Estas variaciones no alterarán las características esenciales ofrecidas.
Cuando un producto se venda en colores, medidas, modelos o versiones diferentes, será responsabilidad del cliente seleccionar la alternativa correcta antes de finalizar la compra.
Las descripciones, fotografías y características vigentes al momento de confirmar el pedido formarán parte de las condiciones de la compra.
6. Productos importados
Los productos comercializados por Pick y Pop pueden ser importados directamente y no necesariamente cuentan con representación oficial, servicio técnico autorizado o garantía comercial proporcionada por la marca o fabricante en Chile.
Cuando no exista garantía comercial de la marca, esta circunstancia no eliminará ni reducirá la garantía legal que corresponda al producto.
Pick y Pop gestionará directamente las solicitudes asociadas a la garantía legal, conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios, garantía y cancelaciones y a la legislación chilena vigente.
7. Precios
Los precios publicados en la tienda se expresan en pesos chilenos, salvo que se indique expresamente otra moneda.
Los precios destinados a consumidores finales incluyen los impuestos aplicables. Los costos de despacho u otros cargos adicionales serán informados de manera separada antes de finalizar la compra.
El precio aplicable será aquel informado al cliente al momento de confirmar el pedido.
Las promociones, descuentos y ofertas estarán vigentes durante el período indicado o hasta agotar el stock informado.
Pick y Pop podrá modificar los precios de productos que aún no hayan sido comprados. Una modificación posterior no afectará pedidos previamente confirmados.
8. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra y podrán incluir tarjetas, transferencias u otros sistemas habilitados por la tienda.
Los pagos pueden ser procesados por plataformas externas especializadas. Pick y Pop no almacena necesariamente toda la información bancaria o de las tarjetas utilizadas.
La aprobación del pago puede depender de la entidad bancaria, del emisor de la tarjeta o de la plataforma utilizada.
El cliente declara que se encuentra autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.
Cuando una transacción sea rechazada, anulada o no pueda verificarse, el pedido podrá permanecer pendiente o no ser confirmado.
9. Formación y confirmación del pedido
Al completar el proceso de compra, el cliente realiza una solicitud de adquisición de los productos seleccionados.
El pedido se entenderá confirmado cuando Pick y Pop envíe al cliente una confirmación escrita o electrónica que identifique la compra, sus productos y sus principales condiciones.
La confirmación podrá incluir:
- Número de pedido.
- Productos y cantidades.
- Precio pagado.
- Medio de pago.
- Dirección de entrega.
- Modalidad y costo de despacho.
- Datos de contacto.
- Enlaces a las políticas aplicables.
Una vez confirmado el pedido, Pick y Pop deberá respetar los términos, precios, características y condiciones ofrecidos.
La tienda no cancelará unilateralmente un pedido confirmado por una simple falta de stock o por una decisión comercial posterior. Si se produce una imposibilidad excepcional y debidamente justificada, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una solución, sin limitar sus derechos legales. Las empresas deben informar la falta de stock antes de la compra y cumplir oportunamente los contratos ya perfeccionados.
10. Prevención de fraude
Antes de confirmar o despachar una compra, Pick y Pop podrá realizar verificaciones razonables cuando existan antecedentes objetivos de:
- Uso no autorizado de un medio de pago.
- Inconsistencias graves en los datos proporcionados.
- Suplantación de identidad.
- Operaciones fraudulentas.
- Intentos de afectar la seguridad del sitio.
Podremos solicitar la confirmación de determinados antecedentes, procurando no recopilar información innecesaria o excesiva.
Si el medio de pago es rechazado o la operación es identificada legítimamente como fraudulenta, el pedido podrá ser rechazado antes de su confirmación o suspendido mientras se realiza la revisión correspondiente.
11. Stock y disponibilidad
Pick y Pop realizará esfuerzos razonables para mantener actualizada la disponibilidad de los productos.
Cuando un producto no se encuentre disponible, esta circunstancia deberá mostrarse antes de que el cliente finalice la compra.
La incorporación de un artículo al carro no garantiza su reserva. La reserva se producirá cuando el pedido sea confirmado, salvo que se informe expresamente un sistema diferente.
Si excepcionalmente se detecta una inconsistencia de inventario después de confirmado el pedido, Pick y Pop se comunicará con el cliente para ofrecer una solución adecuada, que podrá consistir en:
- Reposición o espera acordada.
- Sustitución voluntaria por un producto equivalente.
- Devolución íntegra del dinero.
Ningún reemplazo se realizará sin la aceptación del cliente.
12. Envíos y entregas
Las modalidades, costos y plazos estimados de despacho serán informados antes de finalizar la compra.
Los plazos comenzarán a contarse desde la confirmación del pedido o desde la fecha expresamente informada, según corresponda.
Pick y Pop podrá utilizar empresas de transporte externas para realizar los despachos. La intervención de una empresa transportista no elimina nuestra obligación de gestionar adecuadamente la entrega y responder frente al cliente por las condiciones ofrecidas.
El cliente deberá proporcionar una dirección completa, correcta y accesible, además de un número telefónico o medio de contacto válido.
El pedido podrá ser recibido por el comprador o por una persona adulta que se encuentre en la dirección informada.
Cuando no sea posible realizar la entrega por una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o falta de información atribuible al cliente, podremos coordinar un nuevo despacho. Los costos adicionales, cuando correspondan, serán informados antes de realizar el nuevo envío.
Si el pedido presenta retrasos, daños, pérdida o problemas durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con:
Pick y Pop revisará el caso y coordinará con la empresa de transporte la solución correspondiente.
13. Revisión al recibir el pedido
Recomendamos revisar el pedido tan pronto como sea recibido.
Si el producto llega:
- Dañado.
- Incompleto.
- Abierto o manipulado.
- Con accesorios faltantes.
- Distinto al comprado.
- Con daños visibles en el embalaje.
El cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible y acompañar fotografías o videos que permitan revisar el problema.
La recomendación de informar rápidamente busca facilitar la investigación con la empresa transportista y no limita la garantía legal ni los derechos del consumidor.
14. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido conforme al plazo y procedimiento establecidos en nuestra Política de devoluciones, cambios, garantía y cancelaciones.
Cuando el pedido todavía no haya comenzado a prepararse ni haya sido despachado, procuraremos gestionar su cancelación.
Si ya fue entregado a la empresa de transporte, es posible que no pueda detenerse el despacho. En ese caso, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto cuando corresponda.
La cancelación se entenderá aceptada solamente cuando Pick y Pop la confirme por escrito.
15. Derecho a retracto
En las compras online, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, salvo las excepciones legales aplicables.
El producto no deberá encontrarse deteriorado por una causa atribuible al cliente y deberán restituirse en buen estado sus elementos originales de embalaje, etiquetas, manuales, accesorios y elementos de protección, cuando corresponda.
La forma de ejercer este derecho, las condiciones de devolución y los costos aplicables se detallan en nuestra:
Política de devoluciones, cambios, garantía y cancelaciones:
Si no se envía al consumidor la confirmación escrita del contrato en la forma legalmente exigida, el plazo de retracto puede extenderse.
16. Garantía legal
Los productos nuevos se encuentran cubiertos por la garantía legal durante los seis meses siguientes a su recepción, cuando presentan una falla, defecto o alguna de las situaciones contempladas por la legislación vigente.
Cuando corresponda, el consumidor podrá elegir entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
La garantía legal se gestiona directamente con Pick y Pop, incluso cuando el producto importado no cuente con una garantía comercial de la marca en Chile.
La garantía no cubre daños atribuibles al cliente, tales como golpes, caídas, uso incorrecto, conexión incompatible, instalaciones defectuosas, modificaciones, falta de mantenimiento o intervenciones realizadas por terceros.
El procedimiento completo se encuentra disponible en nuestra Política de devoluciones, cambios, garantía y cancelaciones.
17. Cambios por satisfacción
Pick y Pop no ofrece cambios voluntarios fuera del derecho a retracto, la garantía legal o las condiciones especiales expresamente informadas en una promoción.
Después del plazo legal correspondiente, no procederán cambios por motivos como:
- Cambio de opinión.
- Elección incorrecta del color, modelo o medida.
- Incompatibilidad que pudo verificarse antes de la compra.
- Haber encontrado un precio inferior.
- Haber dejado de necesitar el producto.
Esta condición no afecta los derechos irrenunciables del consumidor.
18. Promociones y ofertas
Las promociones podrán sujetarse a condiciones específicas, incluyendo:
- Fechas de inicio y término.
- Stock disponible.
- Productos participantes.
- Límites de unidades.
- Medios de pago habilitados.
- Restricciones de acumulación con otros descuentos.
Estas condiciones serán informadas de manera clara.
Si las condiciones particulares de una promoción resultan más favorables para el cliente que estos Términos, prevalecerán las condiciones de la promoción.
Los productos adquiridos en oferta o liquidación mantienen su garantía legal y demás derechos aplicables.
19. Errores e inexactitudes
Podrían producirse errores tipográficos, técnicos o involuntarios en descripciones, imágenes, disponibilidad o información del sitio.
Pick y Pop podrá corregir errores respecto de productos que aún no hayan sido comprados.
Cuando el error sea detectado después de realizarse una compra, no se cancelará automáticamente el pedido. Revisaremos las circunstancias concretas, informaremos oportunamente al cliente y actuaremos conforme a la legislación vigente.
Un error interno no será utilizado para privar al consumidor de los derechos derivados de una compra válidamente confirmada.
20. Propiedad intelectual
Los elementos propios de Pick y Pop disponibles en el sitio, incluyendo textos, logotipos, diseños, fotografías, gráficos, videos y contenido comercial, se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.
No podrán reproducirse, modificarse, distribuirse o utilizarse comercialmente sin autorización previa, salvo los usos permitidos por la ley.
Las marcas, logotipos e imágenes pertenecientes a fabricantes o terceros son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan con fines de identificación y comercialización legítima de los productos.
21. Comentarios y reseñas
Los clientes podrán publicar reseñas, preguntas, fotografías o comentarios cuando la tienda habilite estas funciones.
El usuario conservará la titularidad de su contenido, pero autoriza a Pick y Pop, de manera no exclusiva y gratuita, a reproducirlo, mostrarlo o utilizarlo para operar y promocionar la tienda.
El contenido enviado deberá:
- Basarse en una experiencia real.
- No ser falso ni engañoso.
- No vulnerar derechos de terceros.
- No contener amenazas, discriminación o contenido ilícito.
- No incluir datos personales de terceros sin autorización.
- No contener programas maliciosos o enlaces peligrosos.
Pick y Pop podrá moderar o eliminar contenido que incumpla estas reglas, sin alterar reseñas legítimas únicamente por ser negativas.
22. Usos prohibidos
El usuario no podrá utilizar el sitio para:
- Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
- Suplantar la identidad de otra persona.
- Utilizar medios de pago sin autorización.
- Introducir virus o código malicioso.
- Intentar vulnerar la seguridad del sitio.
- Extraer información de manera automatizada sin autorización.
- Interferir con la operación normal de la tienda.
- Infringir derechos de propiedad intelectual.
- Recopilar datos personales de otros usuarios.
- Enviar comunicaciones no solicitadas.
- Publicar contenido ilícito, abusivo o engañoso.
Pick y Pop podrá restringir el acceso del usuario que incurra en estas conductas, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
23. Herramientas y servicios de terceros
La tienda puede incorporar herramientas proporcionadas por terceros, como:
- Sistemas de pago.
- Aplicaciones de seguimiento.
- Empresas de despacho.
- Plataformas de reseñas.
- Servicios de análisis.
- Redes sociales.
Estas herramientas pueden encontrarse sujetas a sus propios términos y políticas.
Pick y Pop seleccionará proveedores razonables, pero no controla completamente la disponibilidad técnica de servicios externos. Esto no limitará nuestra responsabilidad por las obligaciones que legalmente nos correspondan como vendedores.
24. Relación con Shopify
Pick y Pop utiliza la tecnología de Shopify para alojar y operar la tienda online.
Shopify proporciona infraestructura tecnológica, pero no es el vendedor de los productos ofrecidos por Pick y Pop.
Toda compraventa se celebra directamente entre el cliente y GRUPO QS SpA. Las consultas relativas a productos, pedidos, despachos, garantías o devoluciones deberán dirigirse a Pick y Pop.
25. Privacidad y datos personales
El tratamiento de datos personales se regula en nuestra Política de privacidad:
Los datos podrán ser utilizados para:
- Procesar pedidos y pagos.
- Coordinar despachos.
- Emitir documentos tributarios.
- Atender consultas.
- Prevenir fraudes.
- Cumplir obligaciones legales.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización.
Debido a que la tienda utiliza Shopify y otros proveedores tecnológicos, ciertos datos pueden ser procesados por dichos proveedores para prestar los servicios contratados.
26. Disponibilidad del sitio
Procuramos mantener la tienda disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, podrán producirse interrupciones temporales por:
- Mantenciones.
- Actualizaciones.
- Fallas de servidores.
- Problemas de conectividad.
- Ataques informáticos.
- Eventos externos fuera de nuestro control razonable.
Cuando sea posible, procuraremos restablecer el servicio oportunamente.
Una interrupción del sitio no afectará los derechos asociados a pedidos ya confirmados.
27. Responsabilidad
Pick y Pop responderá por el cumplimiento de las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación vigente.
Nada de lo establecido en estos Términos excluye o limita:
- La garantía legal.
- El derecho a retracto.
- El derecho a recibir información veraz y oportuna.
- El derecho a recibir el producto en las condiciones ofrecidas.
- La responsabilidad por incumplimientos atribuibles a Pick y Pop.
- Los derechos irrenunciables de los consumidores.
No seremos responsables por incumplimientos provocados exclusivamente por hechos imputables al cliente o por eventos externos imprevisibles e irresistibles, sin perjuicio de las soluciones que legalmente correspondan.
28. Suspensión o término del acceso
Pick y Pop podrá suspender o terminar el acceso a una cuenta cuando exista un incumplimiento grave de estos Términos, fraude, uso ilícito o riesgo para la seguridad del sitio.
La suspensión del acceso no eliminará las obligaciones pendientes ni afectará la garantía, devolución, reembolso o derechos asociados a compras realizadas anteriormente.
29. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada nula, ilegal o inaplicable, se entenderá excluida únicamente en la medida necesaria.
Las restantes disposiciones continuarán vigentes, siempre que puedan mantenerse sin afectar la naturaleza del acuerdo.
30. Modificaciones
Pick y Pop podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos u operativos.
La versión vigente estará disponible permanentemente en esta página con su fecha de actualización.
Las modificaciones se aplicarán hacia el futuro. Las compras ya realizadas se regirán por las condiciones vigentes al momento de su confirmación, salvo que una modificación posterior sea exigida por ley o resulte más favorable para el consumidor.
31. Ley aplicable y resolución de controversias
Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las normas aplicables al comercio electrónico.
El consumidor podrá ejercer sus derechos ante los organismos y tribunales competentes conforme a la legislación vigente.
Ninguna disposición obliga anticipadamente al consumidor a someterse a arbitraje, renunciar a acciones legales o acudir a un tribunal distinto de aquel que legalmente le corresponda.
32. Información de contacto
Las consultas relacionadas con estos Términos, productos, pedidos o servicios deberán enviarse a:
Nombre comercial: Pick y Pop
Razón social: GRUPO QS SpA
RUT: 78483829-3
Correo electrónico: tiendapickypop@gmail.com