Política de reembolso
Política de devoluciones, cambios, garantía y cancelaciones
Última actualización: 5 de agosto de 2026
En Pick y Pop queremos entregar una experiencia de compra clara, segura y transparente. La presente política regula las devoluciones, cambios, cancelaciones y solicitudes de garantía de los productos comprados a través de nuestra tienda online.
Derecho a retracto
Las compras realizadas por internet cuentan con un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer el derecho a retracto, es decir, solicitar la devolución sin necesidad de expresar una causa.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse:
- Sin uso y sin señales de manipulación distintas de las necesarias para revisarlo.
- Sin haber sido instalado, armado, lavado, modificado o intervenido.
- En las mismas condiciones en que fue recibido.
- Con todas sus piezas, accesorios, manuales y elementos incluidos.
- Con sus etiquetas, sellos y elementos originales del embalaje en buen estado.
- Acompañado de la boleta, factura, número de pedido u otro comprobante de compra.
El retracto no podrá ejercerse cuando el producto se haya deteriorado por una causa atribuible al cliente. La ley también exige restituir en buen estado los elementos originales del embalaje o, cuando corresponda, su valor previamente informado.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá escribir a:
Correo electrónico: tiendapickypop@gmail.com
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Fecha en que recibió el pedido.
- Motivo de la solicitud, de manera opcional.
- Fotografías del producto y de su embalaje.
Una vez recibida la solicitud, Pick y Pop enviará las instrucciones para realizar la devolución.
No deben enviarse productos sin haber solicitado previamente las instrucciones de devolución, ya que necesitamos identificar el pedido y asociarlo correctamente con el cliente.
Costos del envío de devolución
Cuando la devolución corresponda exclusivamente al ejercicio del derecho a retracto o arrepentimiento de compra, el costo del envío del producto desde el domicilio del cliente hasta Pick y Pop será de cargo del cliente.
El cliente deberá utilizar un servicio de transporte que permita acreditar el envío y realizar seguimiento del paquete. Pick y Pop no será responsable por productos extraviados o dañados durante un envío de devolución contratado directamente por el cliente.
Cuando la devolución se deba a:
- Un producto diferente al comprado.
- Un error atribuible a Pick y Pop.
- Daños producidos durante el despacho.
- Piezas o accesorios faltantes.
- Una falla cubierta por la garantía legal.
Pick y Pop entregará las instrucciones correspondientes y asumirá los costos necesarios para gestionar la devolución, cambio o solución del problema.
Sin cambios voluntarios por satisfacción
Fuera del derecho a retracto y de la garantía legal, Pick y Pop no ofrece cambios ni devoluciones voluntarias por satisfacción personal.
Por lo tanto, no procederán cambios o devoluciones después del plazo correspondiente cuando el producto esté en buen estado y la solicitud se origine porque:
- Al cliente no le gustó el producto.
- Cambió de opinión.
- Eligió incorrectamente el color, tamaño, modelo o medida.
- El producto no es compatible por una elección incorrecta del cliente.
- Ya no necesita el producto.
- Encontró posteriormente un precio inferior en otra tienda.
Antes de comprar, recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, dimensiones, compatibilidad, características técnicas, fotografías y demás información publicada.
Esta limitación no afecta el derecho a retracto durante el plazo legal ni la garantía legal cuando el producto presenta una falla. La devolución por gusto fuera de esos casos es un beneficio voluntario que las empresas no están obligadas a ofrecer.
Daños, artículos incorrectos o pedidos incompletos
El cliente deberá revisar el producto tan pronto como lo reciba.
En caso de recibir un producto dañado, incompleto, distinto al comprado o con señales de manipulación durante el transporte, deberá comunicarse con nosotros a:
Para agilizar la solución, recomendamos informar el problema dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, enviando:
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías de la etiqueta de transporte.
- Fotografías o videos del producto.
- Descripción clara del problema.
- Número de pedido.
El plazo de 48 horas es una recomendación para facilitar la investigación del despacho y no limita los derechos legales del consumidor.
Excepciones al derecho a retracto
No procederá el derecho a retracto en los casos establecidos por la legislación vigente, incluyendo:
- Productos confeccionados, modificados o personalizados según las instrucciones del cliente.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos de uso personal cuyos sellos de seguridad hayan sido retirados o abiertos.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
- Productos que hayan sido instalados, utilizados o manipulados más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionarlos.
- Productos que hayan sido dañados, modificados o intervenidos por el cliente.
Las exclusiones legales deberán informarse expresamente en la publicación del producto cuando corresponda.
Productos en oferta o liquidación
Los productos adquiridos en oferta, promoción o liquidación mantienen los mismos derechos legales que los productos vendidos a precio normal.
Una rebaja de precio no elimina:
- El derecho a retracto cuando legalmente corresponda.
- La garantía legal cuando el producto presente una falla.
- El derecho a recibir el producto ofrecido y en las condiciones informadas.
Solo podrán existir condiciones diferentes cuando se haya informado expresamente, antes de la compra, que el producto es usado, reacondicionado, de segunda selección o que presenta un detalle específico conocido y aceptado por el cliente.
Productos importados y garantía comercial de la marca
Los productos comercializados por Pick y Pop son importados y pueden no contar con representación oficial, servicio técnico autorizado o garantía comercial proporcionada por la marca o fabricante en Chile.
Sin perjuicio de lo anterior, Pick y Pop responderá directamente frente al cliente por la garantía legal aplicable a los productos nuevos.
La ausencia de una garantía comercial de la marca no elimina ni reduce los derechos que la legislación chilena otorga al consumidor.
Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de seis meses desde su recepción cuando:
- Presentan una falla o defecto.
- No son aptos para el uso al que normalmente están destinados.
- Les faltan piezas, partes o accesorios incluidos.
- No corresponden a las características informadas.
- Presentan deficiencias que impiden su funcionamiento normal.
Cuando corresponda ejercer la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero pagado.
La elección corresponde al consumidor dentro de los casos contemplados por la legislación vigente.
Para gestionar una solicitud, el cliente deberá presentar la boleta, factura, número de pedido, comprobante de pago u otro documento que permita acreditar la compra.
Pick y Pop podrá solicitar fotografías, videos y antecedentes razonables para identificar el producto y conocer el problema reportado, sin utilizar este procedimiento para limitar los derechos legales del consumidor.
La caja o embalaje original no será exigido como requisito para ejercer la garantía legal por una falla del producto.
Situaciones no cubiertas por la garantía legal
La garantía legal no cubre daños cuya causa sea atribuible al cliente, tales como:
- Golpes, caídas o accidentes.
- Uso incorrecto o contrario a las instrucciones.
- Instalación, armado o configuración incorrecta.
- Conexión a una corriente, voltaje o fuente de alimentación incompatible.
- Sobrecarga eléctrica.
- Exposición a agua, humedad, fuego, calor excesivo o condiciones inadecuadas.
- Falta de mantenimiento.
- Desgaste normal ocasionado por el uso.
- Desarme, modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o terceros.
- Uso comercial, profesional o industrial cuando el producto no esté diseñado para ese propósito.
- Daños ocasionados por accesorios o componentes externos incompatibles.
Cada solicitud será evaluada considerando los antecedentes y las condiciones concretas del producto. La garantía no podrá rechazarse únicamente porque el producto sea importado.
Cambios
Pick y Pop no ofrece un ticket de cambio voluntario por gusto, modelo, color, tamaño o preferencia personal.
Cuando el producto cumpla las condiciones del derecho a retracto, el cliente podrá devolverlo dentro del plazo correspondiente y, posteriormente, realizar una nueva compra del artículo que necesite.
Cuando el cambio se solicite por una falla cubierta por la garantía legal, se aplicarán las opciones establecidas en la legislación vigente.
Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse automáticamente dentro de los 15 minutos posteriores a la compra, siempre que aún no hayan comenzado a prepararse.
Después de ese plazo, el cliente podrá escribir inmediatamente a:
Haremos lo posible por detener el pedido. Sin embargo, si este ya fue preparado, entregado al transportista o despachado, no podremos garantizar su cancelación.
Si el pedido ya fue enviado, el cliente podrá recibirlo y ejercer el derecho a retracto cuando corresponda, siguiendo el procedimiento establecido en esta política.
Una solicitud de cancelación se entenderá aceptada únicamente cuando Pick y Pop confirme expresamente la cancelación.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, Pick y Pop revisará que se encuentre en las condiciones exigidas para el tipo de devolución solicitada.
Posteriormente, informaremos al cliente si el reembolso fue aprobado.
Cuando corresponda, el reembolso será gestionado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Iniciaremos el proceso dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles desde su aprobación.
La institución bancaria, el emisor de la tarjeta o la plataforma de pago podrán necesitar un plazo adicional para que el dinero aparezca reflejado en la cuenta del cliente.
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho a retracto, deberán devolverse las sumas abonadas sin retención de gastos y dentro del máximo legal aplicable.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso y el dinero aún no aparece reflejado, el cliente podrá escribir a:
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, garantías o cancelaciones:
Pick y Pop
Razón social: GRUPO QS SpA
RUT: 78483829-3
Correo electrónico: tiendapickypop@gmail.com
Horario de atención: Lunes a Viernes 10:00 a 19:00hrs